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手機維修坑太多閃修俠專家怒揭8大陷阱

2020-01-24 15:27:49来源:励志吧0次阅读

维修坑太多 闪修侠专家怒揭8大陷阱

根据德勤中国移动消费者调查2018年最新调查分析,中国的拥有量在全球排名第一,2018年,中国智能拥有量达到96%,同比增长7%与之而来的是,维修量也逐渐增高,但用户再维修的过程中,如何躲过此起彼伏的维修大坑,我们请到了闪修侠负责用户服务的副总裁刘洋,详细教你如何规避维修陷阱,保障自身权益

闪修侠是国内知名的快修服务商,由王源创立于2015年刘洋介绍到,、电脑、平板、无人机等智能终端设备,均在闪修侠的服务范围,目前闪修侠在全国的34个直营站点,迄今已服务过1000万用户,用户满意度高达99.5%,也是天猫、苏宁、小米、华为、平安、众安、泰康等合作伙伴

维修要规避8大陷阱

刘洋介绍,市场上的维修服务商品质参差不齐,一种是以闪修侠为代表的线上线下贯通,始终坚持品质直营的品牌服务商,一种是加盟及个体维修店等鱼龙混杂、缺乏监管的杂牌服务商,维修的一拆一装之间,有着太多的秘密

总结起来,消费者最常遇到的8大维修陷阱,最容易让用户进坑

1. 维修报价不透明,缺失收费标准,看人下菜哄抬费用;

2. 故意夸大问题,小病大修,小题大做瞎忽悠,过度维修赚黑钱;

3. 配件质量无标准,以次充好蒙骗外行人;

4. 趁机掉包零件,劣质配件偷梁换柱,越修越糟心;

5. 恶意损坏无故障线路,加修抬价牟钱财;

6. 维修过程不透明,数据容易失窃外泄;

7. 工程师来路存疑,技术水平及维修效率不高;

8. 无品牌信誉有风险,后续质保无保障

以上种种陷阱,让消费者防不胜防,本是寻找排忧解难的服务商,却成为无良维修商的待宰羔羊,刘洋对行业的这些黑幕及弊端十分愤慨,闪修侠从始至终维护用户权益,凭借4大售后维修创新模式(定价、透明维修、上门服务、无忧售后)赢得主流品牌的官方认可,同时获得海量用户的高度信赖

维修要选靠谱品牌

作为维修行业的代表企业,闪修侠是怎么做的呢?刘洋向详细介绍,公司总部直接经营、投资、管理各分子公司,其核心优势是管理严格、控制力强、服务统一闪修侠统一制定经营战略,并分解到各分子公司,通过职能部门协调一致,统一开发市场,技术研发和运用整体性事业,可以统一市场业务流程和服务标准,杜绝参差不齐的维修服务,在人才培养、信息管理、服务推广等方面优势显而易见

闪修侠严格推行六重管理措施,对上门维修服务工程师的服务品质进行全面考核:

1,从技能方面,推出全套入职、培训体系,并且与系统相结合,通过线下、线上培训相结合的方式,事后进行笔试、实操考核,从源头确保人员的合格

2,从心理方面,进行相应的性格测试,建立工程师人力模型,剔除服务隐患

3,从现场监控方面,在工程师在维修过程中设置11个维修步骤,并对每个步骤设置标准型动作,同时要求每个工程师在维修过程中进行全程录像,保证二次核查

4,建立客服回访、专员巡查制度,倾听每一位消费者的直接反馈

5,设立工程师黑名单,一旦违规进入黑名单,将通报业内,确保用户满意、服务到位

6,建设口碑舆情监测体系,针对微博、、贴吧等社交渠道进行用户投诉信息收集并进行倒查措施

闪修侠实行工程师的上岗培训和岗内培训,时刻关注工程师的服务态度与质量闪修侠严格管控用户、物料、价格、工程师及售后服务的每一关键节点,确保服务质量

刘洋介绍,持之以恒地把关好每一关键节点,确保服务质量,让闪修侠成为靠谱品牌同时,在服务好每一位客户的过程中,闪修侠也收获了很多客户的感谢信,甚至有韩国客户从韩国邮寄至闪修侠进行维修我们也希望更多用户信赖闪修侠,选择闪修侠

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