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保险行业实施新标准给有车族带来什么

2019-10-09 04:31:27来源:励志吧0次阅读

保险行业实施新标准 给有车族带来什么

7月12日,中国保险行业协会针对消费者反映较集中的车险、意外险、健康险等问题,向社会公布了承保理赔服务标准。今天,省保险行业协会迅速跟进,向社会公布了由其牵头制订的车险服务承诺。这一承诺由太平洋产险浙江分公司等省内12家财产保险公司,自7月15日起首先在杭州地区实施。这意味着

,杭州地区102万户机动车用户今后承保车险、出险理赔将更透明、快捷,也更有保障。可以说,车险已成为与消费者生活关联度最高、受消费者投诉比例较高的险种。这一服务承诺推出后,消费者将得到何种便利?市区一小时内到现场查勘目前省内有些保险公司不能做到24小时全天提供查勘定损服务,绝大多数公司对查勘定损无时限承诺。对保险咨询、接报案、查勘定损统一实行365天24小时全天候服务,接到事故报案后,定损人员要在规定时间内,市区保证1小时内到达现场,县级及县级以下地区保证2小时内到达现场。对于非省内出险(即机动车在省外出事故),在2小时内安排好代查勘事宜。小额赔款两个工作日理赔现在事故理赔周期普遍较长,各保险公司对理赔工作日也有不同规定,一般要在受理后的20至30个工作日,被保险人才能领到赔款。涉及人员伤亡的重大事故理赔周期更长,一般在半年以上。对事故和保险明确,单证齐全、真实,且不涉及人员受伤,金额在2000元以下的小额赔款,被保险人可在2个工作日内领取赔款。对人员伤亡或重大财产损失案件,如事故和保险明确,但暂不能确定赔偿金额的,保险机构在审核后,可根据被保险人已支付的费用,在法律和条款规定范围内先行赔付30%至50%.不再对客户指定修理厂目前机动车出事故向保险公司理赔,保险公司一般都要求车主到其指定的汽车修理厂修理

,否则不予理赔。而且投保人在投保车险后,退保难度较大,一些保险公司往往人为设置障碍。各保险公司承诺,投保人享有投保和退保的自由。同时承诺,不得向客户指定修理厂,但可向客户推荐具有二类以上维修资质的修理厂,并对推荐修理厂的修理质量和工期履行监督职责。书面投诉24小时内回访大多数保险公司并无明确的投诉处理机制,对投诉处理方式、时间也不尽相同,有的保险公司没有建立出险客户回访制度。保险公司接到投诉案件后,对投诉,应及时作出详尽解释;对上门投诉,应及时受理并落实人;对书面投诉,24小时内予以回访确认,并在3个工作日内答复。保险公司还将建立严格的客户回访制度,对客户理赔结案后实行不少于50%的服务回访。据省保险行业协会秘书长黄鲁建透露

,杭州以外的省内其他地区,将由当地保险行业协会根据当地实际,制订并实施相关承诺服务标准。另外,意外险、健康险的服务承诺也在制订中,将适时推出。

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